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天使在人間,她為天使“插翅膀”

作者:網友投稿 時間:2020/5/19 17:33:00

 護理,是一門精細的藝術,只有注重細節、精益求精的醫護人員,才會有優質高效的服務意識。本次疫情期間,浙江省人民醫院偉大的白衣天使們,不辭辛勞,日夜堅守在各自的工作崗位上。

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子約老師(上圖)

為了更好地規范護士禮儀、提升服務行為,內增素質,外樹形象。四月份開始,浙江省人民醫院特邀聯合國教科文組織國學禮友會常務會長,中國禮賓禮儀專業委員會委員子約老師為禮儀專業導師,身為中國禮賓禮儀專業委員會公益大使的子約老師,不顧個人安危,每周二次到省人民醫院,為白衣天使們精心設計了《醫患溝通禮儀》、《醫護人員9S服務禮儀》、《我要做個責任好護士》、《溫情服務走進病友的心中》以及大型游戲與我們省人民醫院的醫護人員一起成為最好的禮儀實踐者,并在5月12日——護士節當天為全體護士獻上了《紅袖添香美如玉》美學課程,聞香識女人,由內而外的品味,為白衣天使插上了“美麗的翅膀”

德輝動于內  禮形諸于外

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隨著醫療改革的深入及優質護理服務的進一步開展,護理技術及服務進一步得到重視,尤其是我們浙江省人民醫院,作為浙江省的示范醫院,為了讓護理人員更好地了解和掌握醫患溝通禮儀,達到最頂級的9s管理,一邊做核酸檢測,一邊抽出醫護人員進行有目的有方向針對性培訓,讓每一位到醫院的病友都深切地體驗到了從滿意→感動→驚喜的護理品質的提升。

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接受禮儀規范培訓的護士們(上圖)

子約老師強調禮儀就是一口鐘,時刻提醒我們體面而尊嚴地活著,要成事,先學禮。

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子約老師(上圖)示范正確坐姿

子約老師用自己31年來的禮儀實戰經驗與醫護人員分享——禮是用來修自己,儀是用來懂規矩的,要想更好地為人民服務,自己一定先要有健康的身體,所以平時的言行舉止需要用禮來約束規范,保持最好的生命狀態。

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子約老師手把手進行形體訓練

讓好習慣如影相隨,就必須明白好習慣的養成法則

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養成好習慣的四定律(子約老師講解)

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子約老師言行舉止使在場的學員深深折服

子約老師說,我們每一位醫護人員只有有了專業的力量,才有實踐的力量,我們浙江省人民醫院有著光榮的歷史,所以需要有傳承的力量,讓我們心存善念,尊重每一位病患及家屬,在相處中讓人感到舒服。禮儀使人與人之間的關系更加融洽,而這些無關乎身份、年齡、關系。

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塑造身份感

在課堂上,子約老師不止一次地跟大家分享一個人的成功必須要具備6大陽光心態:務實心態、歸零心態、積極心態、同理心態、學習心態、接受心態;子約老師在課堂上的嚴謹和扎實的禮儀功底成功地贏得了每一位學員的尊重,同時在場的每一位學員都有意愿塑造自己是省人民醫院榜樣的獨特身份,努力贏得全社會的尊重。

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如何塑造你的身份(子約老師講解)

 

子約老師還通過豐富的案例與大家一起探討病友及家屬的需求,希望我們省人民醫院醫護人員的形象成為業內最高的標桿,成為老百姓心目中的口碑。

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浙江省人民醫院領導表示:

“此次子約老師醫護禮儀培訓有利于促進護士不斷提高服務意識,在服務過程中關注自身言行舉止,進一步提升儀容儀表和護理行為,為浙江省其他醫院做好示范榜樣作用,成為三甲醫院中一張響當當的名片——在子約老師的引領下,全體醫護人員共同宣誓:

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